Hilfe:OTRS/Persönliche Einstellungen

Info

In Arbeit!

Jeder OTRS-Agent hat seine Persönlichen Einstellungen.

Den Weg zu deren Verwaltung findet man nach der Anmeldung als verlinkten Benutzernamen oben rechts am Bildschirmrand Angemeldet als AgentName.

Einzustellen sind diverse Werte und Steuerungs-Parameter.

Spalte: Benutzerprofil

Oberflächen-Sprache

Betrifft nur die Beschriftungen der Felder in den OTRS-Formularen, nicht die Feld-/Ticketinhalte selbst (Texte).

Skin

Ein Wechsel bringt nicht wirklich viel Änderung...

Abwesenheitszeit

Ein, Aus

Agent wird als abwesend (oder nicht) in der Übersicht angezeigt, sofern das Dashlet "Out of Office" aktiviert ist.

Start, Ende

Datum und Zeit. Nur das nächste einstellbar, keine Serien.

Spalte: E-Mail-Einstellungen

Jede einzelne Änderung muss gleich mit dem jeweils danebenliegenden Button "Aktualisieren" gespeichert werden!

Mitteilung bei neuem Ticket

Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".=== Benachrichtigung über Folgeaktionen === Sende mir eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Rückmeldung gibt und ich der Besitzer des Tickets bin, oder das Ticket nicht gesperrt ist und in einer meiner Queues liegt.

Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit

Benachrichtigung bei einer System-Freigabe eines Tickets ("unlock")

Benachrichtigung beim Verschieben von Tickets

Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues".

Benachrichtigung über Ticket-Überwachungen

Für meine überwachten Tickets die gleiche Nachricht, die die Besitzer eines Tickets erhalten, an mich senden.

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